Wer lesen kann, ist klar im Vorteil

Ein nettes Gespräch:

• KundeXY: Jedes mal, wenn ich mein Layout ändern möchte, schmeißt es mich aus dem  Programm! Was ist da los??
• Ich: Gehen wir das einmal gemeinsam durch und erzählen Sie mir Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.
• KundeXY: Ich klicke da und da und schon wieder bin ich ausgeloggt! Was ist denn das für ein scheiß blödes Programm?
• Ich: Sagen Sie mir bitte genau, worauf Sie geklickt haben.
• KundeXY: NA AUF LAYOUT! Oder nee, warten Sie mal – da steht ja gar nicht Layout. Da steht LOGOUT!
• Ich: Vielen Dank für das Gespräch.